正确答案: ABCD

A．长期订单 B．回头客 C．额外的价格 D．良好的口碑

题目：客户忠诚给企业带来的效应包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户关系管理的理论基础来自于西方的（）理论，最早产生于美国。

市场营销

[多选题]下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径（）

寻找相关计算机数据库资料

通过国内或国际展览会识别客户

[多选题]在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）

流程设计

基础信息系统

组织结构设计

[单选题]如同MRPⅡ系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用（）可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。

CRM系统