正确答案:

题目：账单一单清是指客户办理（）、账单查询等业务时，以一张账单、一张收费票据的形式，体现该客户指定账户下的所有消费情况，完成（）、账单查询等业务。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]交班人应将当天传达的文件精神、活动方案及交班事宜等内容详细填写在交接班本上，并与接班营业员（）的交接。

有书面化

[多选题]处理客户投诉后的主要后续工作有（）

根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程

主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调

[单选题]当用户正与对方通话时若遇到第三方呼入，可听到特殊等待音，并可自主选择通话对象的业务是（）

呼叫等待

[多选题]下面属于公用电话业务的有：（）

普通IC卡公话

多媒体公话

201公话

公话超市（IP超市）

办公电话