[单选题]客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）

正确答案 ：B

B、在线营销

[单选题]以下哪项不是正确的工作减压方式（）

正确答案 ：D

找公用电话回骂客户

[单选题]对有上网打游戏和观看网上电影意向的住宅客户，主要推荐的上网方式是（）。

正确答案 ：B

ADSL上网

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