正确答案: CDE

用户满意率 用户满意度 户满意度指数

题目：管制机构应当以用户满意度作为监督和衡量邮政服务质量的核心指标，综合反映用户满意程度的指标有( )。

解析：本题考查邮政服务质量指标。管制机构应当以用户满意度作为监督和衡量邮政服务质量的核心指标，综合反映用户满意程度的指标有用户满意率、用户满意度、用户满意度指数。

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[多选题]ICT发展指数(IDI)衡量的主要目标包括（ ）。

衡量和跟踪世界各国的信息通信技术进程和发展

对世界各个国家（地区）信息化水平进行测算和比较

衡量不同信息化发展水平国家间的差距

衡量信息化发展潜力

解析：本题考查国际电信联盟的测评方法。ICT发展指数(IDI)衡量的主要目标包括四个方面：一是衡量和跟踪世界各国的信息通信技术进程和发展；二是对世界各个国家（地区）信息化水平进行测算和比较；三是衡量数字鸿沟，即反映不同信息化发展水平国家间的差距；四是衡量信息化发展潜力。

[单选题]关于项目的说法，错误的是( )。

项目都含有确定性

解析：本题考查项目。项目都含有不确定性，因为每个项目都是唯一的，有时很难确切地定义项目的目标，或准确估算完成项目所需的时间和成本。这种不确定性是项目管理如此具有挑战性的原因之一，对涉及新技术的项目尤显突出。