[单选题]以下不属于沟通方法的是（）。

正确答案 ：D

书面交流

[单选题]在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。

正确答案 ：B

了解客户期望

[单选题]对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列不属于自主答卷式不利方面的是（）。

正确答案 ：D

占用时间长

[多选题]户沟通的（）应记录归档。

正确答案 ：ACD

事由

过程

结果

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