正确答案: ABCD

A．产品价值 B．服务价值 C．人员价值 D．形象价值

题目：让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]顾客对企业利润贡献的主要因素分析包括（）

顾客的购买实力分析

购买决策群体分析

顾客的经济状况分析

[单选题]当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户关系所需付出成本大幅度降低的时期，是处于客户关系生命周期的（）。

成长期

[单选题]有一些客户能为银行创造更高的价值，可以向他们销售与原来产品相比（）的产品或服务，将客户升级。

更高级别

[单选题]下列选项中（）是九阶段实施方法中的最后一个阶段。

新系统支持阶段