正确答案:

题目：市话营业区域，以城市市区或城镇行政区划分范围。同一营业区内通话为”（）”，不同营业区通话为”（）”

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学习资料的答案和解析：

[多选题]呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有：（）

倾听宣泄，适当回应

理解情绪，平息怒火

适时提问，控制投诉

正面引导，缓和矛盾

复述投诉，确认事实