正确答案: A

诚恳

题目：服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）

D、夸大宣传

[多选题]进入客户时，往往有必要在客户中发展支持者，这些支持者包括（）

在接受上的支持者

在不满上的支持者

在权力上的支持者

[单选题]呼叫中心实现自动服务主要是依靠（）。

CRM系统

[单选题]会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。

提高顾客满意度和忠诚度