正确答案: ABC

售前服务 售中服务 售后服务

题目：从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为（）。

解析：熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]委托柜台在接受客户委托时，若证券名称和证券代码不一致时，无法及时与客户取得联系时，则以（）为准输入委托指令代理客户买卖股票。

证券名称

解析：熟悉证券经纪业务账户管理、委托买卖、清算交割的管理要求和操作规范。

[单选题]证券公司销售产品时可以（）。

采用人员推销的促销手段

解析：熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。

[单选题]（）是公司的合规负责人，对公司及其工作人员的经营管理和执业行为的合规性进行审查、监督和检查。

合规总监

解析：熟悉证券经纪业务的风险种类。

[多选题]证券账户管理包括（）。

证券账户的开立、挂失补办

证券账户注册资料查询与变更

证券账户合并与注销

非交易过户

解析：熟悉证券经纪业务账户管理、委托买卖、清算交割的管理要求和操作规范。

[多选题]证券公司采用差异性市场营销策略时，会（）。

选择多个潜在的客户群作为目标市场

对每个细分市场设计独立的营销组合

对不同的细分市场进行差异化的产品销售或服务

需要整合公司内部资源

解析：熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。

[多选题]下列关于证券经纪业务中客户投诉的说法，正确的有（）。

一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类

证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律法规承担相应的责任

正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长久关系的必然选择

解析：熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。

[多选题]发生影响或者可能影响证券公司（）的重大事件的，证券公司应当立即向证券监管机构报送临时报告。

经营管理

财务状况

风险控制指标

客户资产安全的重大事件

解析：熟悉经纪业务的监管措施与法律责任。