正确答案:

题目：服务的特征：（）、（）、（）、（）、（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]物流服务已成为提高企业竞争力的重要手段，主要体现在（）方面。

物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环

物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响

物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响

物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用

解析：物流服务已经成为企业提高其竞争力的重要手段，直接影响到企业整体运作水平。是增强商品的差异性、提高商品竞争优势的重要因素。物流服务对于企业竞争力的重要性主要体现在以下几方面：①物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环；②物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响；③物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响；④物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。

[单选题]头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。

A、5%