[单选题]在客用品消耗控制中，要加强统计分析，如果管理不善，在领取、（）、保管等环节就会出现问题。

正确答案 ：C

C、使用

[单选题]参加会见的主人一般在会见正式开始前（）左右到达现场。

正确答案 ：C

C、半小时

[单选题]国家星级饭店标准规定，四至五星级饭店客房使用的方巾尺寸为（），重量为（）。

正确答案 ：C

32×32厘米，55克

[单选题]准备房务工作车的第一步是（）。

正确答案 ：B

清洁工作车

[单选题]为了使客房服务符合以“（）”为主的特点，保持露面的安静和尽量少打扰客人，出现了客房服务中心的服务模式。

正确答案 ：C

暗

[多选题]客人对客房服务的要求可概括为（）。

正确答案 ：ABCDE

求整洁

求宁静

求安全

求方便

求尊重

[多选题]饭店清洁保养中，脏污的四种形态分别是（）。

正确答案 ：ABDE

尘土

污垢

渍迹

锈蚀

[单选题]客房部部门工作例会一般应（）举行一次。

正确答案 ：A

A.每天B.每周C.每月D.每半月

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