正确答案:

题目：营业厅现场环境卫生管理中要做到的“四净三无”中“三无”指的是：无灰尘、无纸屑、（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]记账以后，如果发现记账依据发生错误，导致记账错误时，可采用（）进行更正。

红字更正法

[单选题]省级分公司处理集团公司派发的立案或转办申诉工单时，要依据行业主管部门的有关规定，（），认真核实情况、查明原因，做好解释和处理工作，并在处理时限内向集团公司报送处理结果。

规避企业责任风险

[多选题]符合营业厅功能分区的原则有（）

业务办理区设置在营业厅最里边位置；客户办理业务必须通过销售区，增加销售机会；

自助服务区根据营业厅规模及服务范围，配置不同功能、数量的自助服务终端，原则设置在进门处附近（一侧方向），便于营业厅分流客户以减轻柜台工作压力。

[多选题]以下何种情况会导致客流量的急剧攀升，以至于营业厅有必要应结合企业市场营销工作的安排，及时调整班表？（）

A．新产品上市

B．新营销政策宣传

D．促销活动

[多选题]下面有关400业务说法正确的有：（）

400电话业务，又称主被叫分摊付费业务；

一般来说主叫用户支付本地通话费，被叫客户支付长途费用；

400电话是全国性基础语音业务，拨打400电话无需加拨区号；

400业务面向所有电话用户使用。