[多选题]乘客投诉处理中的“三异”原则指的是：（）。

正确答案 ：ACD

异人

异性

异地

[单选题]XXX方向末班车开出前（）分钟广播：“各位乘客请注意，开往×××方向的末班车将于×点×分开出，请乘客掌握好时间上车。”（连续广播）

正确答案 ：D

10

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