[单选题]（）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线

正确答案 ：C

C、外部互动分界线

[单选题]利润需求包括利润需求和（）

正确答案 ：C

C、货源需求

[单选题]卷烟放在干燥通风的房间里，室内温度保持在（）度

正确答案 ：C

C、22到27

[多选题]对当前客户价值评估可从（）方面进行

正确答案 ：BCD

B、贡献度

C、支持度

D、信用度

[多选题]卷烟零售客户的需求层次有（）

正确答案 ：ABCDF

A、安全需求

B、利润需求

C、服务需求

D、情感需求

F、成长需求

[多选题]商定总量的原则有（）

正确答案 ：ABCDEF

A、求是原则

B、定性与定量相结合原则

C、客户需求与市场平衡相结合原则

D、动态管理原则

E、总体调控原则

F、保护中小型客户的原则

[多选题]关于“关注市场需求，选择适销品牌”，其主要内容是（）

正确答案 ：ACD

A、做好上柜陈列，提升店铺品位

C、坚持诚信经营，搞好优质服务

D、把握销售方法，提高销售技能

[多选题]卷烟零售客户满意度监测的步骤有（）

正确答案 ：ABCD

A、问题定义

B、定性研究

C、定量研究及其实施步骤

D、成果利用

[多选题]客户经理在日常拜访时需把握的卷烟零售客户特征层面的知识包括（）

正确答案 ：ABD

A、辖区零售客户总数及各类型客户在本辖区市场的比例和变化情况。

B、辖区零售客户的经营情况

D、辖区零售客户守法情况

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