正确答案:

题目：客服热线IVR流程的欢迎语后可放置紧急业务通知，录音时长不超过（）秒。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客服中心的核心流程是哪一个？（）

A、服务实现流程

[单选题]目前总部规范中，IVR流程“返回上一级菜单”功能的操作提示为：（）

A、＊

[多选题]以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）

B、投诉处理流程

C、电话营销流程

E、业务受理流程

[多选题]下列属于人员管理流程子流程的是：（）

A、人员需求确定

B、岗位分析

C、招聘

D、人力资源发展

E、人员异动处理