正确答案: B

主观性

题目：用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的( )特点。

解析：本题考查的是通信服务质量的特点。服务质量在很大程度上强调的是顾客感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭主观期望和感受来做判断，因此服务质量的评判具有较强的主观性。

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[单选题]下列关于通信服务的叙述，错误的是( )。

通信服务涉及所有权的转移

解析：本题考查服务与通信服务。通信服务的特点包括无形性、差异性、不可分离性、不可储存性和缺乏所有权转移的特点。所以选项B错误。

[单选题]按照单位业务数量制定一个固定不变的资费比率，根据用户使用的通信业务数量的多少收取通信费用的一种资费模式是（ ）。

线性从量资费

解析：本题考查线性资费。线性从量资费指的是按照单位业务数量制定一个固定不变的资费比率，根据用户使用的通信业务数量的多少收取通信费用的一种资费模式。

[单选题]成本代理模型是完全建立在工程设计与优化技术基础之上的一种成本测算方法，实际上也可看作一种（ ）的对前瞻性成本进行测算的方法。

自下而上

解析：本题考查成本代理模型的概念。成本代理模型实际上也可以说是一种自下而上的对前瞻性成本进行测算的方法。

[单选题]电子渠道不包括（ ）。

自助服务厅

解析：本题考查通信分销渠道的类型。电子渠道包括呼叫中心、网上营业厅、短信营业厅。

[单选题]由于电信运营项目自身的特点，使其后评价存在特有的难点，下列不属于此难点的是（ ）。

数据的收集

解析：本题考查通信项目管理存在的问题及解决方法。由于电信运营项目自身的特点，使其后评价存在特有的难点：建立合理的数据处理模型、进行科学的数据预测、建立项目后评价管理规范和体系。

[单选题]项目管理最重要的也最难做的一项工作就是（ ）。

确定项目范围

解析：本题考查项目范围管理和WBS。项目管理最重要的也最难做的一项工作就是确定项目范围。