[单选题]挽留和维系是两个相互关联的、密不可分的过程，其中心是客户，过程转变和资源启动的驱动是什么？（）

正确答案 ：A

A、客户状态的变化

[多选题]以下关于宽带无线猫描述正确的是（）

正确答案 ：

[单选题]某连锁店企业，希望能实时监控到各分店的经营情况，客服代表适合向客户推荐哪项业务（）。

正确答案 ：D

全球眼

[单选题]下列号码哪个是中国移动客户服务热线号码（）。

正确答案 ：D

10086

[单选题]林小姐申请开通小灵通彩铃功能，当月并未定制任何铃音。请问，秦小姐当月仍需支付哪项费用？（）

正确答案 ：B

彩铃功能费

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