正确答案:

题目：企业文化体现着强烈的（），当其价值观被全体成员认同之后，就会形成一种粘合剂。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。

客户满意

客户价值

客户互动

客户知识

[单选题]下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）

客户满意不等于客户忠诚

[单选题]在客户历史利润计算中一般将成本进行分类，不包括下列哪个（）。

采购成本

[多选题]在售后跟踪服务中，到期提醒是（）的绝佳机会，须注意把握。

降低风险

再次销售

[单选题]在众多的因素中，（）和（）两个因素对于保持客户关系有特别重要的作用。

责任感、信任