[单选题]在处理医患关系时，医务社会工作者扮演（）的角色。

正确答案 ：D

调解者

解析：尽管医务社会工作者是医疗团队中的一员，但其专业价值的要求决定了医务社会工作者需要为患者服务，在医患关系的处理上要充分考虑患者的需求和利益。因此，由医务社会工作者扮演调解者的角色来处理医患关系，这样的安排会更加恰当，更能保证患者利益。

[单选题]小陈是一名医务社会工作者，在工作过程中，一方面他要将急诊室的工作状况、工作需要向医院管理层反映，提升急诊室的服务质量，另一方面还要通过构建医患关系沟通良性渠道，获得社会大众的理解与支持，此时小陈在急诊服务中所担当的角色是（）。

正确答案 ：B

充当急诊管理的协调者

解析：社会工作者在急诊服务中的角色与功能。

[多选题]医院门诊部的工作方法包括（）。

正确答案 ：ABCD

预约服务

接诊服务

诊断及后续服务

医院宣传服务

解析：在医院门诊部的工作方法包括预约服务、接诊服务、诊断及后续服务、医院宣传服务。【命题点拨】本题考查的是医院门诊部的工作方法。

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