正确答案: ABCDE

生理需求 安全和保障需求 社交需求 尊重和地位需求 自我实现需求

题目：马斯洛首次提出了需求层次理论，该理论认为人类有（）层次的需求。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。

A、预防原则

B、及时原则

C、记录原则

D、责任原则

[多选题]服务接触中的三元组合是指（）

服务组织

与顾客接触的员工

顾客

[多选题]影响服务过程的因素有（）

服务时间的分布

服务台的设置

管理政策

提供服务者的行为

[多选题]瑞土教授罗伍劳克从（）角度对服务进行了细致的分类。

服务行业性质

服务业与顾客的关系

服务自动化程度和服务人员主观判断程度

服务需求性质

服务传递方式