[单选题]CRM的本质是（）价值差别化管理。

正确答案 ：C

客户

[多选题]按照出租人所收取的租金中是否包含物业使用过程中所发生的费用支出，可将物业租金分为（）。

正确答案 ：BCE

百分比租金

净租

毛租

[多选题]房屋租赁合同的法律特征有（）。

正确答案 ：ABD

双务合同

诺成合同

要式合同

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