[多选题]以下物业管理制度中，属于内部管理制度的有（）。

正确答案 ：ABD

岗位职责、员工考核、行政管理

财务管理、客户服务

工程技术管理、安防管理

[多选题]招标人应当根据物业管理项目的特点和需要，在招标前完成招标文件的编制。招标文件应包括的内容有（）。

正确答案 ：BCDE

招标活动方案，包括招标组织结构、开标时间及地点

物业管理服务内容及要求，包括物业内容、服务标准

物业服务合同的签订说明

对投标人及投标书的要求，包括投标人的资格、投标书的格式、主要内容

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