正确答案: ABE

溢价成本节约 购买量增加利润 降低成本

题目：忠诚客户给企业带来的经济效益包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户档案管理的原则是（）

A、动态管理

B、突出重点

C、灵活运用

D、专人负责

[单选题]对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得是参与竞争取胜的保证。

客户满意，客户价值

[单选题]关系营销的核心是（）。

客户服务

[多选题]决定CRM工作人员基本素质的潜质有（）

良好的“悟性”

自我激励

道德素质

[多选题]客户管理流程的贯彻和实施中，应该注意以下哪些方面（）

提高企业管理层，特别是企业的决策层一定要高度重视客户流程的重要性

需要加强对员工的培训，使员工对客户流程形成共识

克服管理陋习的惯性

[单选题]基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）

确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进

[单选题]“您消消气，我非常理解您的心情，您是来解决问题的。这里讲话不太方便，您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的（）。

客户隔离