正确答案: D
团队
题目:饭店前厅行李组领班负责办理()行李的检点,签收和交接工作,并做好记录。
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学习资料的答案和解析:
[单选题]PMS系统房态界面中白色方格表示()房态?
住客房
[单选题]旅店应落实治安管理制度和治安防范措施,发现不安全隐患须及时进行()。
整改
[多选题]前台工作人员除须依法进行相关登记外,还应对发现的可疑事件、可疑人员、可疑物品进行()。
及时汇报
盘问检查
[单选题]在服务过程中,如有事打扰客人时说:“对不起,打扰您了”。这属于()礼节。
应答
[单选题]在礼貌修养过程中,不仅要善于学习理论知识,关键在于()。
勇于实践
[单选题]前厅服务员的准确观察是为客人主动服务的基础,要努力培养准确敏锐的()。
注意力
[多选题]预订中,确认取消预订的标准是()
记录取消预订代理人的姓名及联系电话
询问客人是否要作下一阶段的预订
将预订取消信息输入计算机