正确答案:

题目：（）不是残障人群因生理上的缺陷而出现的心理健康状况。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]针对（）的客人，服务员不要好奇，听其海阔天空，但对正确的意见或建议要耐心听取。

健谈型

[多选题]手势语言极富表现力，能够揭示人们复杂的内心世界，下列说法正确的有（）。

双手相交，说明精神紧张

十指交叉叠放，会给人一种漫不经心的感觉

急速的搓动手掌，表达一种急切的心情或内心紧张的情绪

V形手势象征胜利和成功，T形手势表示暂停

[多选题]旅游饭店星级的划分与评定中规定：星级饭店地巾的规格能得满分的是（）。

规格不小于800mm*500mm

重量不低于450g

[单选题]我国国家技术监督局于（）正式批准《旅游涉外饭店星级标准的划分》为国家标准。

D、93年9月1日

[单选题]对于预订晚间住客的客房，服务员应（）。

C、提前开夜床

[单选题]空房的整理虽然较为简单，但却必须（）进行，以保持其良好的状况。

每天