正确答案: C

业务区域

题目：面对一个愤怒的客户，尽量将客户带离（）以避免对他人产生影响。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在感性消费阶段中，人们购买行为的特点有（）。

客户更注重产品的品牌

产品的形象、便利性等成为客户的首要因素

有时人们之所以消费仅仅是因为“喜欢”

[单选题]在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

运营型客户关系管理

[多选题]解决渠道冲突的办法多种多样，包括（）

发展超级目标

沟通协调

诉讼

退出

[单选题]如同MRPⅡ系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用（）可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。

CRM系统

[单选题]下列客户中，属于“好客户”的有（）。

购买欲望强烈、购买力大

[单选题]著名学者杰里米·霍普和托尼·霍普在其著作《在第三次浪潮中的竞争》中指出，在当今市场经济条件下，企业有是中小企业要想获得长期的利润，关键是找到“忠诚的客户”并向这些客户提供长期的（）。

直销化服务