[单选题]农业银行零售业务战略定位是（）。

正确答案 ：D

D．把农行建成国内一流零售银行。

[单选题]营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。

正确答案 ：B

B．基础性工具

[多选题]神秘人检查主要内容包括（）。

正确答案 ：BCDE

B．仪容仪表

C．营业环境

D．大堂经理服务规范

E．客户满意度

[多选题]网点服务精神建设的主要实现途径包括（）。

正确答案 ：ABDE

A．指导

B．表扬与奖励

D．巡检制度

E．神秘人制度

查看原题 查看所有试题