[多选题]接案是社会工作助人过程的第一步，主要工作和步骤包括（）。

正确答案 ：ACDE

了解服务对象求助的原因

弄清服务对象求助的过程

初步评估服务对象的问题

与服务对象订立初步协议

[多选题]社会工作中，服务对象的来源包括（）。

正确答案 ：ABCE

主动求助者

由他人介绍

由机构转介

由社会工作者通过外展工作而成为服务对象

解析：服务对象的来源通常有三种情况：一是主动求助者；二是由他人介绍或机构转介来的；三是由社会工作者通过外展工作，而成为服务对象的。

[单选题]经过初步接触，达成初步协议的主要内容不包括（）。

正确答案 ：A

A、A

解析：达成初步协议的内容包括：机构和社会工作者可以提供的服务；对服务对象问题的初步界定；相互的角色期望及暂定的工作时间长度。因此，本题正确答案为A。

[单选题]机构提供的服务与（）的期望两者之间具有较大的一致性。

正确答案 ：C

C、C

解析：主动求助者，通常是一个人、一个家庭或团体带着超出他们能力之外而不能解决的问题主动前来寻求帮助。这种服务对象是比较了解社会工作机构相关服务信息的人，他们知道机构能够为他们提供什么服务。因而，机构提供的服务与他们的期望两者之间具有较大的一致性。

[单选题]小张一直是一个品学兼优、乐观向上的学生，但是，六年级时，小张的父母离婚，此后，小张变得沉默寡言，学习成绩也不断下滑。班主任注意到这一情况，带小张向专门的社会工作者寻求帮助，请问，小张这一服务对象属于（）。

正确答案 ：C

由他人介绍或机构转介而来

解析：由他人介绍或机构转介而来的服务对象可能是由社区内的相关部门或邻居发现因存在严重的个人、家庭或群体问题而影响到了正常的社会功能发挥，从而要求社会工作者介入帮助他们解决问题。案例中，小张的问题是由班主任发现并要求社会工作者介入帮助，故属于由他人介绍或机构转介而来。【命题点拨】本题考查的知识点是服务对象的来源。考生可以从主动和被动两个角度掌握该知识点。

[单选题]在收集资料时，询问这一方法可以借助的方式不包括（）。

正确答案 ：B

咨询

解析：询问是通过面对面的会谈去收集资料，可以采取的方式有：会谈、角色扮演、问卷。咨询是指社会工作者通过向其他专业人士咨询以求对服务对象的问题有全面、正确、科学的认识，与询问、观察、利用已有资料和问卷调查同属收集资料的方法。【命题点拨】本题考查的知识点是收集资料方法中询问包括的手段，希望考生不要与收集方法混淆。

[多选题]在接案阶段，老年人个案工作很重要的一点是跟老人进行良好的沟通。社会工作者应该注意（）。

正确答案 ：ACDE

A、A

C、C

D、D

E、E

[多选题]在接案阶段，老年人个案工作很重要的一点是跟老人进行良好的沟通。社会工作者应该注意（）。

正确答案 ：ACDE

A、A

C、C

D、D

E、E

[多选题]社会工作实务的通用过程包括（）六个阶段。

正确答案 ：ABCE

A、A

B、B

C、C

E、E

解析：社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段。

[单选题]接案期的工作非常重要，它的目标是要与服务对象建立一种良好的（），为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便社会工作者和服务对象能以此为起点一道工作，实现社会工作的助人目标。

正确答案 ：C

专业关系

解析：接案期的工作非常重要，它的目标是要与服务对象建立一种良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便社会工作者和服务对象能以此为起点一道工作，实现社会工作的助人目标。

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