[单选题]旅客在航班规定离站时间24小时以内，两小时以前要求退票，需支付客票价（）的退票费。

正确答案 ：A

A、10%

[多选题]导游员在现场急救游客时要遵守的基本原则是（）。

正确答案 ：BCD

B、应急处理，病情严重者送医院或请医生救治

C、有领队或其他游客在场

D、自备药物不随便给游客服用

[单选题]（）是服务行业一项基本的道德规范，是服务人员的基本服务标准。

正确答案 ：A

A.克勤克俭、宾客至上B.团结服从、不忘大局C.爱国爱妻、自尊自强D.遵纪守法、敬业爱岗

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