正确答案: ABCD

获得 保留 服务 发展

题目：所谓企业的核心竞争力是指可以更有效率、更有效果地（）客户。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]企业业务流程的起点是（）。

B．客户的需求

[多选题]根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小，可以将客户分成（）

最有价值客户（MVC）

二级客户（STC）

负值客户（BT）

[单选题]高强承诺具有新的创意与特色，以区别于竞争者的优势而赢得客户，这体现了（）

承诺与竞争的关系

[多选题]客户终身价值包括（）

交易价值

成长价值

推荐价值

知识价值

[单选题]在巴西，有一座世界上独一无二的树上酒店，吸引了很多消费者前往。这是在产品的（）方面取得的成功。

特色