[单选题]通过呼叫中心系统主动呼出实现与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求，开促销活动满足客户需求的直销方式称为什么？（）

正确答案 ：A

A、电话营销

[多选题]客户分群体中，按照客户的状态分群可以分为哪几种？（）

正确答案 ：ABD

A、稳定用户

B、预警用户

D、离网用户

[单选题]客户：“二年协议期太长了，能不能不签协议？”请根据客户的异议，在下列选项中选择最合适的处理方式（）

正确答案 ：B

客服代表：“您签订协议以后就成为我们的品牌客户，不仅可在资费方面享受很多优惠，在产品和服务方面也享受贵宾待遇，况且你签了协议也是为了维护您自己的权益啊，您说是吧？”

[单选题]是下列哪家电信运营商的标志（）

正确答案 ：D

中国网通

[单选题]客户拨打号码百事通114如何计费（）。

正确答案 ：B

接通即计费

[单选题]在以下选项中选出正确的客服代表基本服务用语（）。

正确答案 ：B

您好、对不起、请、谢谢、再见

[多选题]客户申请了e6套餐后，可享受到的优惠有（）

正确答案 ：AB

固定电话和小灵通月租优惠

固定电话和小灵通互打免费

[单选题]电信公司对已拆机号码的正确处理方法是（）

正确答案 ：A

将由业务系统冻结一段时间，然后再释放出来重新使用

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