正确答案: D

国内漫游

题目：下列对小灵通特征描述不准确的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）

B、在线营销

[单选题]中国铁通的IP卡接入号码是（）。

17990

[单选题]客户要求移机后号码不变的业务有（）。

移机不改号

[多选题]目前，我的e家产品组合分为（）等系列。

e6

e8

[单选题]当客户对签订套餐长期协议有异议时，以下哪种回答较合适（）。

[多选题]各电信运营商的产品和服务的价值与质量越来越接近，客服代表只有很好地将（）与（）相结合，为客户推荐最合适的产品，才更有可能完成营销目的。

产品卖点

客户需求点

[单选题]以下哪种情况不符合电信企业客户服务的差异性特点（）

客户咨询营销方案时，不同的客服代表给予了不同的解释口径