正确答案: ABCD

掌握情绪 沟通技巧 化解矛盾 掌握客户类型

题目：下列属于处理投诉的流程的有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]按照马斯洛的需求理论最上层的需求是（）。

精神需求

[多选题]服务能力的限制因素有（）

有形设施的规模

有效服务时间

员工数量

技能水平

[多选题]根据服务技术、服务组织和文化的特征，服务文化的建设应当主要沿着（）路径进行。

设计有效的培训系统，提高员工素质

创建合理的授权机制，使员工决策自由，尽可能地使顾客满意

实行团队激励体系，鼓励团队协作和创新

[单选题]消费者不以个人名义而以公司名义入会，被称为（）。

公司会员