正确答案:

题目：编写投诉分析报告时，要有用户投诉信息的（）、用户投诉热点说明、相关问题的解决情况等内容。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户升级投诉专线为客户提供（）小时服务。

D、7×10

[单选题]用户通过短信营业厅可以享受的服务有（）。

B、业务查询

[多选题]呼出服务功能包括：（）

A、目标客户的确定

C、服务脚本的设计

D、呼出控制

[单选题]投诉时限是指（）

D、成功处理用户投诉所需要的最长时限