[单选题]农行零售业务转型的基础是（）。

正确答案 ：D

D．以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变。因客户所要而动，适时开发零售产品。

[单选题]按照（）的原则，农行要通过压缩高柜、增机（自助设备）减人、优化劳动组合等措施，调整和充实零售业务队伍，建设一支专业化的优秀营销团队。

正确答案 ：C

C．控制总量、优化配置、规范服务、提高素质

[单选题]原则上，获得优秀级表扬的员工，一般不超过网点员工总数的（）。

正确答案 ：C

C．40％

[多选题]表扬与奖励的原则是（）。

正确答案 ：ABE

A．及时性原则

B．包容性原则

E．创造性原则

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