正确答案:
题目:对投诉客户应进行()的回复。投(申)诉问题处理完毕后,处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。
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学习资料的答案和解析:
[单选题]省级分公司处理集团公司派发的立案或转办申诉工单时,要依据行业主管部门的有关规定,(),认真核实情况、查明原因,做好解释和处理工作,并在处理时限内向集团公司报送处理结果。
规避企业责任风险
[单选题]“联通无线上网卡的下载速度最高可达7.2MB/秒”这是运用FABE功能介绍的哪一项?()
特性
[多选题]以下何种情况会导致客流量的急剧攀升,以至于营业厅有必要应结合企业市场营销工作的安排,及时调整班表?()
A.新产品上市
B.新营销政策宣传
D.促销活动