正确答案: ABCD

A、客户信息是企业决策的基础 B、客户信息是客户分类的基础 C、客户信息是客户满意的基础 D、客户信息是营销人员开展工作的基础

题目：掌握客户信息的重要性是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]不属于客户期望的类型的是（）

A、清晰期望

[单选题]在与客户沟通过程中，最佳的状态是：让客户说（），自己说（）

A、70%；30%

[多选题]客户经理在日常拜访时需把握的卷烟零售客户特征层面的知识包括（）

A、辖区零售客户总数及各类型客户在本辖区市场的比例和变化情况。

B、辖区零售客户的经营情况

D、辖区零售客户守法情况