[单选题]我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）

正确答案 ：A

呼入型呼叫中心

[多选题]所谓传统营销的4个P是指（）

正确答案 ：AC

产品

促销

[多选题]在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。

正确答案 ：ACD

把问题转移给他人

换个地点

换个时间

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