正确答案:

题目：服务标准化营销的内容包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（）。

B．服务的有形提示

[单选题]推销人员通常会向身体矮胖的顾客推荐深颜色、竖条纹服装以使其看上去显得苗条些，这样做是利用了（）。

知觉的错觉现象

[单选题]寻呼中心以及电话服务中心要对话务员的语气进行严格培训，其原因在于（）

相同的意思用不同的语气表达出来，结果可能完全不同

[单选题]领先一步了解客户的需求会给客户留下很好的印象，尤其是在（）

以上都包括

[单选题]渠道的三种类型的参与者是（）。

服务的提供者、中间商、顾客

[多选题]与服务网点的位置几乎无关的专业服务包括（）。

医生

律师

会计师

装修师