[单选题]（）是客服中心一项非常重要的工作，此工作质量的好坏直接影响客户服务水平，影响客户的感受。

正确答案 ：C

C、培训

[单选题]员工到客户服务中心正式上岗前的培训称为（）。

正确答案 ：A

A、岗前培训

[单选题]（）是对员工业务和技能的提升性培训。

正确答案 ：B

B、在岗培训

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