正确答案:

题目：不良贷款包括逾期贷款、（）、呆帐贷款。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]继续完善客户分层服务体系，按照（）的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平。

A．“做强高端，做大中端，做实大众”

[多选题]属于网点服务精神建设理念内容的有（）

A．让追求卓越成为习惯

B．保持积极的心态

C．尊重客户价值和人格

D．自觉遵守客户服务标准和流程

E．加强与客户的有效沟通

[多选题]未成人的监护人是其近亲属的，认定其身份可以通过出具（）来证实身份。

有权机关证明

公证证明

户籍证明