正确答案: D

商务领航Xb方案

题目：小张正准备组建一个8人左右的网页设计公司，同时希望能拥有企业自己的邮箱和网络硬盘，你会推荐以下哪种方案给客户（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，象您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友！现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗？”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧（）

提供新的可以满足客户当前需求的产品服务

认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案

[单选题]客户要将固定电话无条件呼转到小灵通上，以下哪种操作是正确的（）。

在固定电话上拨＊57＊小灵通号码＃

[单选题]以下哪项不是正确的工作减压方式（）

找公用电话回骂客户

[单选题]以下关于服务礼仪的表述错误的是（）

有助于提高客服代表的个人素质

[多选题]先锋家电维修部代理索尼、三星等电视机的维修，老板张总希望提高企业知名度，以下哪些业务适宜推销给张总（）。

优先报号

品牌查询

[单选题]以下哪一项不是商务领航通信版Ta方案的卖点（）

高折扣的增值业务优惠

[多选题]客户申请了e8套餐后，可享受到的优惠有（）

免固定电话月租

多终端上网

互联星空