正确答案: A

正确

题目：客户投诉处理系统需要测量的两大类变量，即产品交货过程中的客户满意和外部统计数据。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]物流系统的目标是获得（）。

经济效益

解析：本题考查物流系统的目标。物流系统的目标是获得宏观和微观经济效益。

[多选题]按物流在社会再生产中的作用不同，可将物流分为（）。

生产物流

废弃物流

供应物流

解析：本题考查物流的分类。按物流在社会再生产中的作用不同，可将物流分为生产物流、供应物流、销售物流、回收物流、废弃物流。

[多选题]物流成本按照物流功能的范围可以划分为（）。

运输成本

配送成本

包装成本

装卸与搬运成本

解析：本题考查物流成本的分类。按照物流功能范围分类包括：运输成本、流通加工成本、配送成本、包装成本、装卸与搬运成本、仓储成本。

[单选题]物流信息的特征是信息量大、来源多样化和（）

更新快

[单选题]容载利用系数为1.0272，其表明的是（）

在库房载重量被充分利用的情况下，有2.65%的库房高度未被利用

[单选题]下列属于铁路运输具有的技术经济特征的是（）

运输成本较低