正确答案: AB

A．现有客户 B．潜在客户

题目：客户数据库包括的客户类型有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户价值矩阵的横坐标是（）。

客户长期价值

[多选题]客户满意指标体系所采用的主要方法有（）

内部访谈

深度访谈

焦点访谈

问卷调查

[单选题]客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（）

意向忠诚

[单选题]为建立“以客户为中心”的企业文化和统一价值观，企业应该建立的组织结构是（）。

客户导向型

[多选题]数据挖掘的技术背景包括（）。

数据挖掘的技术内涵

数据挖掘和机器学习

数据挖掘和统计

数据挖掘和决策支持系统