正确答案:

题目：倾听的原则是耐心、（）和（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]若所购买的移动电话的（）出现非人为损坏的性能故障，自购买之日起六个月之内，消费者可享有相应的免费更换服务。

电池

[单选题]在火灾的紧急情况下，首先你应该（）。

A、要保持镇静不慌乱

[多选题]关于程序菜单中的应用程序描述，正确的是：（）