[单选题]在向客户介绍e6套餐时，未告知客户协议签定以后在一年之内不能取消套餐，根据《中华人民共和国消费权益保护法》的规定，是侵害了消费者（）

正确答案 ：B

知情权

[单选题]“e8”系列主要面向（）使用多、应用需求高的中高端家庭客户。

正确答案 ：C

宽带

[单选题]以下关于服务礼仪的表述错误的是（）

正确答案 ：D

有助于提高客服代表的个人素质

[单选题]某日一老先生来电信营业厅充值，当得知该客户号码是：15912345***时，你除对该客户进行适当的电信产品营销外，可建议其拔打（）客服热线。

正确答案 ：D

10086

[单选题]以下不属于e6套餐卖点的是（）

正确答案 ：C

支持多终端多帐号上网

[单选题]客户：“我现的电话费每月都很高……”。我们可以发现他对使用话费套餐具有（）

正确答案 ：C

潜在需求

[多选题]各电信运营商的产品和服务的价值与质量越来越接近，客服代表只有很好地将（）与（）相结合，为客户推荐最合适的产品，才更有可能完成营销目的。

正确答案 ：AD

产品卖点

客户需求点

[单选题]李小姐投诉前几个月办理了我的e家套餐，但现在却发现套餐办理并没有成功，造成这几个月话费增高，请问引起客户投诉的原因是（）

正确答案 ：B

因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失

[单选题]当客服代表接到了骚扰电话，错误的控制自己情绪的方法有（）。

正确答案 ：D

沉默是金

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