正确答案: A

提高顾客满意度和忠诚度

题目：会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户满意度包括；（）。

B、综合满意度

C、程序满意度

D、行径满意度

[多选题]客户服务管理资讯师职业道德是（）。

A、、热爱本职工作，精通工作内容

B、、文明礼貌待客，热情周到服务

C、、遵守规章制度，维护企业声誉

D、、发扬团队精神，创造最大效益

[单选题]服务承诺又叫（）

服务保证

[多选题]能提升自身素养预防压力的方法有（）。

培养自身的健康心态

提升自己的能力

养成分类安排工作的技巧

[单选题]哪些行为可能导致投诉产生。（）

歧视顾客