正确答案: D

D、服务监测

题目：（）是保障商业企业服务质量的一个有力环节，是服务评估的基础。

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[单选题]对客户经营指导中，对小型客户，（）

B、整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重

[多选题]卷烟零售客户状态分析的核心评价指标有两个，分别是（）

B、盈利水平

D、周转

[多选题]网上订货模式带来的工作职能变化，电话订货员需要具备的就不仅仅是原有的电话沟通、产品介绍能力，还需要具备（）

A、综合信息处理能力

B、市场调研能力

C、投诉处理及分析能力