正确答案: ABCDE

A、现场服务 B、窗口服务 C、95598服务 D、抢修服务 E、延伸服务

题目：服务质量指在（）等工作中，能够履行岗位职责，正确执行与落实安全责任、服务规范、服务标准、服务承诺和相关管理制度及规定等。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]电阻的大小与（）有关。

A、电流

[多选题]客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。

A、坚持自己正确，指出客户的无理

C、强调公司的规定，从而使客户放弃自己的要求

D、客户的过分要求不予以回应

[多选题]下列服务语言技巧表述正确的是（）。

B、说“我理解„„”来体谅对方情绪

C、用“您可以„„”代替说不

D、说“我会„„”来表达服务意愿

[多选题]《供电营业厅建设与管理标准》中上墙公布的资料包括（）。

A、电价和各项收费标准

B、服务承诺

C、报装流程

D、员工简介

[多选题]用电检查的主要范围是用户受电装置，但被检查的用户有（）情况，检查的范围可延伸至相应目标所在处。

A、有多类电价

B、有影响电能质量的用电设备的

C、有违章现象需要延伸检查的

D、用户要求帮助检查的

[多选题]用电检查的目的是（）

B、维护供电企业合法权利

C、为客户用电服务

D、开拓电力市场