[多选题]服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，( )是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

正确答案 ：BC

话务代表的服务态度

话务代表解决问题的能力

解析：本题考查服务质量的评价。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。服务人员缺乏友善的态度会使客户感到不快，而如果他们缺乏专业知识，同样也会使客户失望，只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

[单选题]根据国务院反垄断委员会《关于相关市场界定的指南》，相关市场指的是经营者在一定时期内就待定商品或者服务进行竞争的( )。

正确答案 ：C

商品范围和地域范围

解析：本题考查关于竞争的商品范围和地域范围。国务院颁布的《关于相关市场界定的指南》指出：相关市场指的是经营者在一定时期内就待定商品或者服务进行竞争的商品范围和地域范围，所以答案选C。

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